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二、創(chuàng)建目的
　　以“建文明崗位，樹巾幗形象，亮行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)120品牌”為口號，以“奉獻于事業(yè)，服務(wù)于社會”為宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明新風(fēng)”為主題，積極組織引導(dǎo)女職工立足本職崗位，提高自身素質(zhì)、提高職業(yè)技能、增強文明服務(wù)意識。在爭創(chuàng)過程中力求展現(xiàn)120女職工的銳意進取、蓬勃向上的精神風(fēng)貌，為推動我市三個文明建設(shè)作出貢獻。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
　　中心成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王傳霞主任任組長，顧敏副主任任副組長，李東生科長、游潔班長和馮雪蘭同志為成員；成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作小組，馮學(xué)蘭為崗長，呂學(xué)勤、朱瑞琴、吳曉紅、石瓊、盛仕譽、楊言麗、李淵為成員。工作小組要以強化服務(wù)意識、和諧工作環(huán)境、規(guī)范調(diào)度程序、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，激發(fā)廣大婦女建新功、創(chuàng)新業(yè)、樹新風(fēng)、展新姿，充分調(diào)動婦女積極性、主動性，正確處理調(diào)度與服務(wù)、工作與家庭的關(guān)系，鼓勵婦女崗位成才，爭做“四有”新人。
四、創(chuàng)建內(nèi)容
　　1、圓滿完成各項工作目標(biāo)和調(diào)度任務(wù)；
　　2、提倡優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，體現(xiàn)愛崗敬業(yè)精神；
　　3、為爭創(chuàng)市級“巾幗文明示范崗”和市級文明單位打下基礎(chǔ)。
五、基本條件
　　1、中心現(xiàn)有工作人員14人，女性工作人員10人，占71.4%；其中指揮調(diào)度科10人，女性職工8人，占80%。　
　　2、崗位成員熱愛本職工作，富有強烈的責(zé)任意感和正義感，堅決貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生政策、法律、法規(guī)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和專業(yè)技能，在各種組織考核中成績均達(dá)標(biāo)，能圓滿地完成各項工作和調(diào)度任務(wù)。崗位負(fù)責(zé)人政治素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)能力強，能發(fā)揮先鋒模范作用。
　　3、規(guī)范工作行為，倡導(dǎo)健康的生活習(xí)慣，營造良好的調(diào)動工作環(huán)境。嚴(yán)格遵守《調(diào)度員工作制度》，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語，人性化服務(wù)，讓呼救人感受到調(diào)度員的愛心、耐心和細(xì)心。　　
　　4、工作成效得到本單位和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，社會各界的廣泛贊揚，社會評價良好。
六、創(chuàng)建措施
　　加強“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，努力提高“巾幗文明崗”活動示范作用，使本中心的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動在思想上有新認(rèn)識、在業(yè)務(wù)上有新提高，在機制上有新突破。
　　（一）不斷提高女職工的綜合素質(zhì)
　　1、加強思想政治教育，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、奉獻社會的大局意識，激勵和引導(dǎo)女職工提高思想覺悟和政治素質(zhì)。
　　2、加強文化建設(shè)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動與中心精神文明、文化建設(shè)融合在一起，通過文化、文藝、體育等活動，使得文明禮貌的風(fēng)度氣質(zhì)、良好的待人接物方式等在潛移默化中得到明顯提高。
　　3、加強行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格整頓工作紀(jì)律，開展電話回訪，做到公正、公平、合理的開展急救調(diào)動工作。
　　4、加強女職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)技能，有效應(yīng)對突發(fā)公共事件。
　　（二）大力優(yōu)化“巾幗文明崗”軟件硬件環(huán)境
　　1、實行首接負(fù)責(zé)制，做得“有警必接、有呼必應(yīng)、有診必出”。
　　2、開展“四講四比”活動，形成“巾幗文明崗”創(chuàng)建長效機制。一是講熱愛急救，比崗位奉獻；二是講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比文明調(diào)度；三是講鉆研業(yè)務(wù)，比工作效率，四是講生活情趣，比調(diào)度業(yè)績。通過“四講四比”，努力營造溫馨和諧、文明向上的工作和生活環(huán)境，提高女職工的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活品位，展示“120”巾幗風(fēng)采。
　　3、開展崗位技術(shù)練兵，樹立文明調(diào)度標(biāo)兵。在“巾幗文明崗”創(chuàng)建中倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、互敬互愛、互幫互助、共同進步的團對精神；結(jié)合崗位特點，開展文明服務(wù)用語，調(diào)度技能，急救知識、地理信息和打字速度等練兵活動和技能培訓(xùn)，進一步提高調(diào)度業(yè)務(wù)水平，把創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進個人作為典型，鼓勵全體職工以典型為榜樣，振奮精神，開拓進取，掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，充分發(fā)揮標(biāo)兵旗幟作用，使調(diào)度指揮臺成為“120”品牌形象的代表。
　　4、結(jié)合“六安市醫(yī)療緊急救援中心調(diào)度員工作質(zhì)量考核”,開展內(nèi)部管理和調(diào)度質(zhì)量控制。定期對崗位成員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量和工作效率等進行考核，并將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，以促進服務(wù)水平再上新臺階。
　 （三）積極營造“巾幗文明崗”創(chuàng)建氛圍 
　　1、充分發(fā)揮女性的智慧和特長，以創(chuàng)文明窗口，樹單位形象為目標(biāo)，通過調(diào)查問卷、量化考核等多種競賽方式，營造積極向上的氛圍。 
　　2、結(jié)合“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動，發(fā)揮女職工親和優(yōu)勢，走出自身服務(wù)區(qū)域，積極參與急救知識的宣傳，提高社會各界對急救工作的認(rèn)識。 
　　3、熱愛集體活動，積極參加本單位及上級組織的各項文娛活動，自主創(chuàng)新職工業(yè)余文體生活。 
　　4、實行人性化管理，結(jié)合女性特點，經(jīng)常性地開展醫(yī)療保健、家庭倫理、子女教育等講座活動，使婦女同志以良好的精神狀態(tài)投入到工作中去。 
七、創(chuàng)建要求 
　 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)  提高認(rèn)識 
創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，是我中心開展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是中心工作的重要支撐和補充，是“生命至上、服務(wù)第一”、樹立我中心婦女形象的重要舉措，要引起高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。 
　 （二）認(rèn)真組織  齊抓共管 
要求全體人員積極參與創(chuàng)建活動，嚴(yán)格按照創(chuàng)建方案，加強培訓(xùn)教育，改善行業(yè)作風(fēng)，提高全員素質(zhì)，提升工作效率，為“巾幗文明崗”的創(chuàng)建營造良好氛圍。 
　 （三）圍繞中心  狠抓落實 
要創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建工作，因地制宜地開展創(chuàng)建活動，圍繞調(diào)度工作，結(jié)合工作實際，在抓好“硬件”建設(shè)的同時，注重要抓好“軟件”建設(shè)，通過創(chuàng)建活動促進我中心服務(wù)工作再上新臺階。 
　 （四）明確目標(biāo)  持之以恒 
要把創(chuàng)建活動不斷引向深入，樹立更高目標(biāo)，做到不斷完善，不斷提高，向市級“巾幗文明崗”的目標(biāo)努力邁進